O que é o Issue Tracking?
O Issue Tracking, conhecido também como incidente ou IT, é uma ferramenta desenvolvida pela ARTech e que melhora substancialmente o serviço de suporte porque permite que o cliente tenha um registro de todas as suas consultas, dúvidas e atendimentos e que tenha acesso a estes a qualquer momento, incluindo o estado de cada e de todos os dados, informações, arquivos e dicas neste inseridos, através de uma simples página Web no site técnico do GeneXus. O Issue Tracking permite a inclusão de solicitações de suporte via web e o contato permanente com o técnico de suporte encarregado das mesmas.
Como é feito o suporte via Issue Tracking?
Você só precisa ter direito de suporte, acessar o site https://www.genexusnet.com e fazer o login.
Depois, clique no menu em "Suporte" / "Issue Tracking" / "Principal".
Na página principal do Issue Tracking, clique em "Novo Incidente".
Preencha as informações adicionais sobre o motivo e o local de seu problema. No final o incidente aberto é enviado a nossa equipe de suporte. Um complexo sistema de de fluxo de processo desenvolvido com o GXflow passa a controlar sua solicitação e a cada resposta de nossa equipe você receberá um e-mail. Não é necessário acessar novamente o site para dar andamento ao incidente. Você pode simplesmente responder o e-mail diretamente ao nosso suporte.
Acompanhando a correção de um SAC
Sempre informe
Qual a diferença entre um e-mail e um incidente aberto pela Web?
Nenhuma. Somente a forma de abertura que foi feita de forma diferente.
Abri um incidente por e-mail. Posso visualizar todo o conteúdo, como se fosse um incidente?
Sim. Na verdade é um incidente. Somente a forma de comunicação é diferente. Toda a conversa entre você e a ARTech fica gravada e você pode consultar a qualquer momento.
Artech do Brasil