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Toda la información relativa al ingreso de incidentes a soporte se encuentra en el siguiente link: https://www.genexus.com/es/developers/issue-tracking.
En particular para el ingreso de Tickets por web ingresa aquí. Deberás loguearte con tu usuario de GeneXus y luego seleccionar "Nuevo Ticket".
Título: Describir cuál es el problema que estás teniendo o la consulta que deseas realizar.
Debes describir de manera detallada cuando se produce el error, asegúrate de incluir la siguiente información:
- Bajo qué circunstancias se da el error (ejecutando la aplicación, en tiempo de diseño, al configurar X propiedad, etc.).
- En qué objeto GeneXus ocurre.
- Ejecutando qué código GeneXus (programando determinado evento, con un Procedure con X código, etc.).
- Mensaje de error exacto y completo.
- Un ejemplo (del código con el que se produce el error, de las Transacciones con las que se da el error, etc.).
- Especificar si es un problema nuevo (no se había dado antes) o es algo sistemático (se da siempre bajo determinadas circunstancias).
- ¿El problema comenzó a dar a partir de la instalación de una nueva versión/upgrade de GX?
- Producto (GeneXus/GeneXus Server/etc.).
- Versión, upgrade y build del producto indicado.
- ¿Qué tipo de aplicación es (Web, Native Mobile)?
- Si se trata de una aplicación Web:
- Si se trata de una aplicación Native Mobile:
- ¿Es online u offline?
- Si es Android: versión de Android.
- Si es Apple: versión de Xcode y macOS.
- Detalle del problema/error
- Pantalla y detalle del error.
- Si se da al abrir GX:
- Enviar log de GX.
- Enviar información del Event Viewer, en caso de que se tenga algún error.
- Especificar si se da con alguna Knowledge Base en particular, o solo abriendo el IDE.
- Si se trata de un error de especificación, generación o compilación:
- Enviar el output completo de GX.
- Enviar log de GX.
- Enviar información del Event Viewer en caso de que se tenga algún error.
- Enviar el código del objeto que produce el error detallando, si es posible, en que línea de código se detecta el problema.
- Enviar log de ejecución (log del Tomcat en caso de Java, client.log en caso .NET, etc.).
- Detalle del error.
- Información en la consola del navegador en caso de que aparezca algún error.
- Enviar log de ejecución (logcat, log de xCode, etc.) y además log del servidor
- Enviar log de base de datos (Log JDBC, client.log).
- Detalle del error.
- Driver de Conexión.
- Versión de Base de datos.
- Revisa los siguientes SACs para ver si se sigue lo detallado en ellos:
- Indicar el generador y el DBMS que se está utilizando.
- Indicar el generador y el DBMS que se está utilizando.
Agregar un ejemplo para reproducir caso
Si es posible, adjunta un .xpz o mdf con un ejemplo, lo más reducido posible, para poder reproducir el error.
Indica todos los pasos para reproducir ese error, de forma escrita y/o con una grabación de la pantalla donde se muestren los pasos para reproducir el error.