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Toda la información relativa al ingreso de incidentes a soporte se encuentra en el siguiente link: https://www.genexus.com/es/developers/issue-tracking.

En particular para el ingreso de Tickets por web ingresa aquí. Deberás loguearte con tu usuario de GeneXus y luego seleccionar "Nuevo Ticket". 

Información que se debe ingresar al crear un ticket

Título: Describir cuál es el problema que estás teniendo o la consulta que deseas realizar.

Descripción

Debes describir de manera detallada cuando se produce el error, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Bajo qué circunstancias se da el error (ejecutando la aplicación, en tiempo de diseño, al configurar X propiedad, etc.).
  • En qué objeto GeneXus ocurre.
  • Ejecutando qué código GeneXus (programando determinado evento, con un Procedure con X código, etc.).
  • Mensaje de error exacto y completo.
  • Un ejemplo (del código con el que se produce el error, de las Transacciones con las que se da el error, etc.).
  • Especificar si es un problema nuevo (no se había dado antes) o es algo sistemático (se da siempre bajo determinadas circunstancias).
  • ¿El problema comenzó a dar a partir de la instalación de una nueva versión/upgrade de GX?

Información complementaria

  • Producto (GeneXus/GeneXus Server/etc.).
  • Versión, upgrade y build del producto indicado.
  • ¿Qué tipo de aplicación es (Web, Native Mobile)?
    • Si se trata de una aplicación Web:
    • Si se trata de una aplicación Native Mobile:
      • ¿Es online u offline?
      • Si es Android: versión de Android.
      • Si es Apple: versión de Xcode y macOS.
  • Detalle del problema/error
    • Pantalla y detalle del error.

Si el error se da dentro del IDE de GX

  • Si se da al abrir GX:
    • Enviar log de GX.
    • Enviar información del Event Viewer, en caso de que se tenga algún error.
    • Especificar si se da con alguna Knowledge Base en particular, o solo abriendo el IDE.
  • Si se trata de un error de especificación, generación o compilación:
    • Enviar el output completo de GX.
    • Enviar log de GX.
    • Enviar información del Event Viewer en caso de que se tenga algún error.

Si el problema se da al ejecutar un objeto específico

  • Enviar el código del objeto que produce el error detallando, si es posible, en que línea de código se detecta el problema.

Si se da al ejecutar una aplicación Web

  • Enviar log de ejecución (log del Tomcat en caso de Java, client.log en caso .NET, etc.).
  • Detalle del error.
  • Información en la consola del navegador en caso de que aparezca algún error.

Si se da al ejecutar una aplicación Native Mobile

  • Enviar log de ejecución (logcat, log de xCode, etc.) y además log del servidor

Si se da al querer acceder a Base de datos

  • Enviar log de base de datos (Log JDBCclient.log).
  • Detalle del error.
  • Driver de Conexión.
  • Versión de Base de datos.

Si se da al querer acceder a las licencias

Si se tiene GeneXus Access Manager (GAM)

  • Indicar el generador y el DBMS que se está utilizando.

Si se tiene GXflow

  • Indicar el generador y el DBMS que se está utilizando.


Agregar un ejemplo para reproducir caso

Si es posible, adjunta un .xpz o mdf con un ejemplo, lo más reducido posible, para poder reproducir el error.
Indica todos los pasos para reproducir ese error, de forma escrita y/o con una grabación de la pantalla donde se muestren los pasos para reproducir el error.

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